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RETOURS

Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour/échange, merci de cliquer sur faire une demande de retour et procéder avec votre numéro de commande commençant par MP ainsi que votre email.
  • Dans le cas d’un retour depuis la France ou un pays Européen, vous serez redirigé vers le site ColiBack afin de créer votre étiquette de retour et payer le transport (vous pouvez passer par un autre transporteur si vous le désirez). Si vous renvoyez un article défectueux, merci de joindre une photo de l’article concerné. Nous vous remboursons dès réception du colis.
  • Dans le cas d’un échange depuis la France ou un pays Européen, vous recevrez par email l’étiquette de retour ColiBack gratuite.
  • Dans le cas d’un retour/échange hors pays Européen, merci de suivre les indications données dans l’email de confirmation de retour/échange qui vous sera envoyé.
Seuls les échanges sont pris en charge, les retours sont à vos frais (hors article défectueux).

Avez-vous reçu les articles que je vous ai retournés ?
Si vous avez utilisé le service Coliback, vous recevrez un email de confirmation de livraison de votre retour chez nous, merci de noter un délai de traitement par notre service logistique. Votre remboursement ou échange sera alors traité dans les plus brefs délais. Vous recevrez également un email de confirmation de remboursement une fois celui-ci effectué.

Combien de temps après avoir passé ma commande puis-je retourner mes articles ?
Vous avez 15 jours pour changer d’avis et nous retourner l’article dans son état initial. 

Peut-on échanger un article ?
Nous échangeons les articles dans un délai de 15 jours après réception.
Pour effectuer votre demande d’échange, merci de cliquer sur faire une demande de retour et procéder.

Allez-vous me rembourser les frais de port si je retourne un article ?
  • Dans le cas d’un retour, les frais de port sont à votre charge. Nous remboursons cependant les frais si le produit présente un défaut. Dans ce cas, contactez notre service client.
  • Dans le cas d’un échange, les frais de retour de l’article sont gratuits et les frais d’envoi du nouvel article sont à notre charge également.

En combien de temps serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date à laquelle le retour été réceptionné par notre entrepôt si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de renvoi sont remplies.