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LIVRAISON

Quels sont les délais et frais de livraison ?

FRANCE MÉTROPOLITAINE

Les frais de port sont offerts à partir de 150€ d’achat.
Plusieurs choix de livraison s’offrent à vous :
  • Livraison à domicile sous 48 à 72 heures après expédition de votre commande (4,50€)
  • Livraison express à domicile sous 24 à 36 heures après expédition de votre commande (12,20€)
INTERNATIONAL

Les frais de port sont offerts à partir de 250€ d’achat.
Nous proposons la livraison à domicile sous 4 à 5 jours après expédition de votre commande (tarif dépendant de votre situation géographique).

En cas de précommande, veuillez vous référer au délai de livraison indiqué en fiche produit.
Notez également un délai de préparation de commande rallongé jusqu’à 10 jours ouvrés pendant les lancements de collections.

Comment suivre la livraison de ma commande ?
Vous recevrez un email comportant un numéro de suivi à l’expédition de votre commande.
Veuillez saisir ce numéro ici : https://www.ups.com/track?loc=fr_FR&requester=ST/

RETOURS

Comment effectuer un retour/échange ?
Pour effectuer un retour/échange, merci de cliquer sur faire une demande de retour et procéder avec votre numéro de commande commençant par MP ainsi que votre email.
  • Dans le cas d’un retour depuis la France ou un pays Européen, vous serez redirigé vers le site ColiBack afin de créer votre étiquette de retour et payer le transport (vous pouvez passer par un autre transporteur si vous le désirez). Si vous renvoyez un article défectueux, merci de joindre une photo de l’article concerné. Nous vous remboursons dès réception du colis.
  • Dans le cas d’un échange depuis la France ou un pays Européen, vous recevrez par email l’étiquette de retour ColiBack gratuite.
  • Dans le cas d’un retour/échange hors pays Européen, merci de suivre les indications données dans l’email de confirmation de retour/échange qui vous sera envoyé.
Les échanges sont gratuits, les retours en revanche sont à votre charge* (hors article défectueux).

*Vous avez payé votre commande avec PayPal ? PayPal vous rembourse les frais de retours :
1. Activez le service Frais de retour remboursés.
2. Connectez-vous à votre compte PayPal, cliquez sur le lien « Bénéficiez des frais de retour remboursés » et joignez l’ensemble des documents demandés.
3. Si la demande est validée, Paypal vous remboursera sous 10 jours, sur votre compte PayPal.

Avez-vous reçu les articles que je vous ai retournés ?
Si vous avez utilisé le service Coliback, vous recevrez un email de confirmation de livraison de votre retour chez nous, merci de noter un délai de traitement par notre service logistique. Votre remboursement ou échange sera alors traité dans les plus brefs délais. Vous recevrez également un email de confirmation de remboursement une fois celui-ci effectué.

Combien de temps après avoir passé ma commande puis-je retourner mes articles ?
Vous avez 15 jours pour changer d’avis et nous retourner l’article dans son état initial. 

Peut-on échanger un article ?
Nous échangeons les articles dans un délai de 15 jours après réception.
Pour effectuer votre demande d’échange, merci de cliquer sur faire une demande de retour et procéder.

Allez-vous me rembourser les frais de port si je retourne un article ?
  • Dans le cas d’un retour, les frais de port sont à votre charge*. Nous remboursons cependant les frais si le produit présente un défaut. Dans ce cas, contactez notre service client.

    *Si vous avez payé votre commande avec PayPal, PayPal vous rembourse les frais de retours. Pour plus d’informations sur la démarche à suivre, veuillez revenir à la question « Comment effectuer un retour ? ».
  • Dans le cas d’un échange, les frais de retour de l’article sont gratuits et les frais d’envoi du nouvel article sont à notre charge également.

En combien de temps serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date à laquelle le retour été réceptionné par notre entrepôt si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de renvoi sont remplies.
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