LIVRAISON ET RETOURS

LIVRAISON

Quels sont les délais et frais de livraison ?

FRANCE MÉTROPOLITAINE

Les frais de port sont offerts à partir de 150€ d’achat.
Plusieurs choix de livraison s’offrent à vous :

• Livraison à domicile sous 48 à 72 heures après expédition de votre commande (4,50€)
• Livraison express à domicile sous 24 à 36 heures après expédition de votre commande (12,20€)

INTERNATIONAL

Les frais de port sont offerts à partir de 250€ d’achat.
Nous proposons la livraison à domicile sous 4 à 5 jours après expédition de votre commande (tarif dépendant de votre situation géographique).

En cas de précommande, veuillez vous référer au délai de livraison indiqué en fiche produit.
Notez également un délai de préparation de commande rallongé jusqu’à 8 jours en période de soldes & jusqu'à 10 jours ouvrés pendant les lancements de collections.

Comment suivre la livraison de ma commande ?
Vous recevrez un email comportant un numéro de suivi à l’expédition de votre commande.
Veuillez saisir ce numéro ici : https://www.ups.com/track?loc=fr_FR&requester=ST/

 

RETOURS

Comment effectuer un retour/échange ?

Pour effectuer votre demande de retour et / ou d'échange, vous pouvez cliquer sur le bouton suivant : 

Portail de retour

Pour votre demande, vous aurez besoin : 

1. De votre numéro de commande commençant par MP ;
2. De l'adresse mail liée à la commande initiale. 

Une fois votre demande effectuée, l'étiquette de retour sera disponible directement sur votre écran et vous sera envoyée par mail. 

Les échanges sont gratuits, les retours en revanche sont à votre charge ; ils seront déduits du remboursement final (hors article défectueux)*.

Avez-vous reçu les articles que je vous ai retournés ?
Si vous avez utilisé le service Coliback, vous recevrez un email de confirmation de livraison de votre retour chez nous, merci de noter un délai de traitement par notre service logistique. Votre remboursement ou échange sera alors traité dans les plus brefs délais. Vous recevrez également un email de confirmation de remboursement une fois celui-ci effectué.

Combien de temps après avoir passé ma commande puis-je retourner mes articles ?
Vous avez 15 jours pour changer d’avis et nous retourner l’article dans son état initial. 

Peut-on échanger un article ?
Nous échangeons les articles dans un délai de 15 jours après réception.
Pour effectuer votre demande d’échange, merci de cliquer sur faire une demande de retour et procéder.

 

Allez-vous me rembourser les frais de port si je retourne un article ?

• Dans le cas d’un retour, les frais de port sont à votre charge*. Nous remboursons cependant les frais si le produit présente un défaut. Dans ce cas, contactez notre service client.

• Dans le cas d’un échange, les frais de retour de l’article sont gratuits et les frais d’envoi du nouvel article sont à notre charge également.
  

En combien de temps serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date à laquelle le retour été réceptionné par notre entrepôt si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de renvoi sont remplies.